為切實有效提升全鎮(zhèn)黨群服務中心建設，滿足群眾辦事、文娛、技能培訓等需求，朝陽鎮(zhèn)堅持以需促建，對鎮(zhèn)域內(nèi)群眾關于黨群服務中心滿意度及服務需求開展問卷調(diào)查。

一、調(diào)研目的

1. 了解群眾在黨群服務中心獲得的服務需求；

2. 了解群眾對目前黨群服務中心現(xiàn)狀的滿意度；

3. 尋找提升黨群服務中心服務質(zhì)量的策略。

二、調(diào)研形式

以村（社區(qū)）為單位，以“18-65歲及以上”人群為對象，采用“線上+線下”形式進行抽樣調(diào)查，截至目前，已收取線下問卷336份，線上問卷443份。本次分析以線上441份問卷數(shù)據(jù)為主（有效問卷441份，無效問卷2份）。

三、調(diào)研時間

2023年5月4日-2023年5月12日

四、調(diào)研情況

1. 黨群服務中心受眾群體多為中青年

本次調(diào)查18-40歲占比39.46%，41-65歲占比55.1%，65歲以上5.44%，通過與問題3“您是否享受過村里提供的便民服務或參加過村里組織的志愿活動？”交叉分析，可知18-65歲中335人（占比75.96%）享受過便民服務。

2. 便民服務需求以網(wǎng)絡延伸業(yè)務、家政為主

問題6“您希望村委會能為居民提供的便民服務有（多選）”所獲數(shù)據(jù)中前四位分別是“免費打印、復印”（占比71.78%）、“家政服務（如水電維修）”（占比50.79%）、“快遞代收、送貨上門”（占比48.98%）、“村民自助繳費點”（占比48.08%）。其他數(shù)據(jù)分別是“應急充電”（占比39.05%）、“雜志訂閱”（占比29.8%）、“金融服務（如辦理貸款、現(xiàn)金存取）”（占比24.15%）、“其他”（占比17.61%）。

3. 便利店售賣品類以主副食、農(nóng)耕用品為主

調(diào)查顯示群眾希望在村便利店中購買到“主副食”（占比71.04%）、“種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)具”（占比63.57%）。

4. 志愿服務在群眾中關注度較高

調(diào)查范圍內(nèi)，愿意參加志愿服務活動人數(shù)共308人（占比69.68%）。通過“年齡”與“意愿度”交叉分析可得18-40歲人群中愿意參加志愿服務人數(shù)共105人（占比34.09%）、41-65歲人群中187人（占比60.71%），部分老年群體同樣有意愿參加志愿服務。

5. 志愿服務需求以技能培訓、快遞寄取為主

調(diào)查結果顯示：“照顧兒童、老人”“技能培訓”“快遞寄取”以41-65歲人群為主，“現(xiàn)金代存取”以18-40歲人群為主，“家電維修”則需求水平相當。

6. 兒童青少年服務之文體活動需求較高

統(tǒng)計可知有0-12歲兒童的家庭占比51.02%，兒童服務需求較大，其中四到六年級兒童占比38.83%、幼兒園適齡兒童占比33.18%、一至三年級兒童占比27.99%?！拔幕w育活動”（占比79.23%）成為群眾最希望獲得的兒童服務，其次為興趣培養(yǎng)、學業(yè)輔導、心理輔導、親子教育活動。其中，“文體活動”“學業(yè)輔導”“心理輔導”中四到六年級群體需求均占比最高，“心理輔導”需求中幼兒園群體占比近三分之一，需對此情況提高重視。

7. 待業(yè)青年需求以就業(yè)培訓、法律政策普及為主

在對八項待業(yè)青年希望得到的服務中，“技能培訓”“就業(yè)培訓”和“法律法規(guī)等政策教育與宣講”成為較為受關注點。下一步，需針對就業(yè)創(chuàng)業(yè)強化培訓，聘請高校、企業(yè)及培訓機構專業(yè)人員對就業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)知識進行宣講教育，在村（社區(qū)）中形成積極就業(yè)、大膽創(chuàng)業(yè)的干事上進濃厚氛圍。

8. 養(yǎng)老服務需求以醫(yī)療保健服務、文體活動為主

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)老年人體檢問題需提高關注，受調(diào)查者中42.44%人群只在身體不舒服時體檢、36.57%人群堅持每年體檢一次、仍有20.99%人群2-3年或從不體檢。電子血壓計成為七成左右老年人家中常備的簡便醫(yī)療器械之一，而在“空巢老人希望獲得的養(yǎng)老服務”中“醫(yī)療保健服務”（占比76.98%）、“文化康樂體育活動”（占比71.78%）為最受關注的養(yǎng)老需求，其次為營養(yǎng)飲食服務（占比52.14%）、興趣班組課程（占比34.54%）、種植知識學習和技術培訓（占比30.25%）。

五、調(diào)研總結

朝陽鎮(zhèn)將根據(jù)問卷調(diào)查、入戶走訪情況，以群眾切實需求為導向，深化拓展“7+N”服務功能。

一是合理規(guī)劃空間布局。以突出公共性、公益性、“服務區(qū)域最大化、辦公面積最小化”為原則，統(tǒng)籌不同服務區(qū)域之間的關系，科學劃分辦公區(qū)、咨詢區(qū)、會議室、活動區(qū)等空間，實現(xiàn)黨群服務中心空間高效利用。

二是提供豐富的服務內(nèi)容。在黨群服務中心提質(zhì)完善中堅持供需接軌，按照強化黨務、規(guī)范村務、優(yōu)化服務、拓展商務、協(xié)調(diào)事務“五務合一”的要求。充分發(fā)揮黨員活動室、新時代文明實踐站、托幼中心、日間照料中心功能，重點強化黨員服務、志愿服務、家長學校教育、就業(yè)培訓服務、青少年輔導及老年文體活動等。

三是培養(yǎng)專業(yè)的服務人員。加強服務人員職責培訓，提升服務人員的服務意識和服務水平，要具備親和力、耐心性和責任心，能夠為群眾提供貼心周到的服務。

四是建立科學的管理機制。建立健全完善的便民服務站服務承諾制度、科普教育室管理制度、未成年人活動室管理制度等，確保服務過程中的合法性、公正性和透明度，并定期開展服務質(zhì)量評估，及時糾正服務中心存在的不足之處。

(撰稿：董劉源 審核：楊喜晴)